 студии Новости акции |
Эффективные коммуникации
Эффективные коммуникации и техники влияния в работе менеджера
Цель: 1. Освоить техники эффективных коммуникаций. Внутренние/внешние; 2. Научиться отстаивать свои позиции в переговорах; 3. Научиться эффективно разрешать конфликтные ситуации с заказчиками; 4. Освоить и развить навыки работы с возражениями клиентов; 5. Освоить навыки управления временными ресурсами. Целевая аудитория:
Руководители отделов, менеджеры по работе с клиентами В программе тренинга: • Основные коммуникативные навыки менеджера. Уверенное поведение в коммуникативном взаимодействии на всех стадиях ведения проекта. Осознание своих сильных и слабых сторон. • Умение вести деловую беседу. Установление и поддержание контакта в процессе взаимодействия. Невербальные средства общения. Методы привлечения внимания собеседника. Техники установления и поддержания эмоционального контакта с собеседником. • Прием и передача информации. Ориентация и умение слушать собеседника. Барьеры коммуникаций и способы их преодоления. Техники активного слушания. Типичные ошибки на фазе приема и передачи информации; • Умение убеждать и использовать аргументацию. Техники аргументации и контр - аргументации. Техники подачи информации, техники влияния, отстаивание своих позиций. Завершение взаимодействия, определение, достигнута ли цель, обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы. • Коммуникации в эмоционально напряженной, конфликтной ситуации; • Способы разрешения конфликтов. Техники поддержания контакта и снижения эмоционального напряжения собеседника; • Техники управления временем. Постановка задач и расстановка приоритетов. Делегирование полномочий. В результате тренинга участники: • Освоят техники эффективных коммуникаций: как с клиентами, так и внутрикорпоративно; • Научатся отстаивать и грамотно аргументировать свои позиции в переговорах с клиентами; • Приобретут навыки уверенного поведения в конфликтных ситуациях; • Получат необходимые знания в области эффективного управления временем. Методы
Интерактивные игры, групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа. Мозговой штурм, мини-лекции. Каждый участник обеспечивается раздаточными методическими пособиями. Продолжительность: 2 дня | 16 часов (с учётом перерыва на обед). Стоимость - 4500р.
|
 Педагоги Голосование
|
